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2018-04
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英国新闻报道：由PearsonLloyd伦敦工作室重新设计的急诊室标识系统可以有效减少50％的侵犯和暴力事件。
在过去的一年中，该设计在伦敦和在南安普敦的两家医院试用，据PearsonLloyd的总监汤姆•劳埃德介绍，其成效出乎意料地好，方案在两个医院实施后攻击性的事件减少了50％。”
在该项设计的研究和实施中，PearsonLloyd组建了一个多学科小组，包括精神分析学家，服务设计师，急诊室顾问和社会科学家，来系统分析使患者容易产生情绪激动，以致辱骂医院工作人员，甚至产生肢体冲突主要的原因。
研究和分析表明，导致患者情绪激动或的愤怒感的主要原因是患者不理解临床语言或操作流程，甚至对为什么有人比他们后来却比他们先看医生而产生不满。
为此，该工作室提出了具体解决方案，主要是包括：
（1）在候诊室和咨询区域内，将关键信息显示在相关位置，以便患者随时了解他们排到哪儿了，以及整个过程的每一部分可能需要多长时间。
（2）在候诊室的进程地图中清楚标明患者就诊的整个流程，并通过标识信息引导患者进入登记、问诊、治疗等每一个流程，并辅以传单描述更多的细节。
（3）在整急诊部门中的显著位置设立直立的面板用于标注和解释发生在每一个空间的诊疗活动内容，直立面板采用一致的外观以便使患者容易被辨认。
（4）通过大屏显示屏实时反映整个部门繁忙程度的即时信息，以及各诊室的预计需要等候的时间，以便患者了解和预估自己的等候时间。对于有条件的医院，设计师建议在现场使用移动应用程序，以便引导患者到距离最近或等待时间最短诊室。
两家医院的实际应用和效果表明，该设计方案是一个能够用低廉的成本、迅速复制的系统，可在医院广泛推行。
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